世界电信市场竞争日趋激烈，近几年来，国内电信运营市场可谓风起云涌，固网市场与移动市场之间对用户的争夺不断升级，固话用户逐步放缓的增长速度使固定运营商面临着巨大的生存危机。宽带接入作为电信新业务自出现以来，使广大用户受益匪浅，根据总部设在伦敦的市场研究公司Point Topic公布的调查报告显示至2007年第三季度,中国的宽带用户数量突破6000万。来自中国互联网信息中心（CNNIC）的最新统计显示，中国内地网民数已达到1.37亿，仅次于美国排名世界第二。所有这些数据表明，宽带业务在中国的发展势不可挡。
由于宽带接入与传统语音服务的不同，用户对运营商的要求也不同，宽带接入所带来的相关服务，由于其涉及的技术范围比较广，环节比较多，而且又和用户的应用以及个人电脑的运行状况息息相关，因此受客户的关注程度非常高。在用户使用过程中，市场开放、丰富的终端产品经常会出现这样那样的产品质量、技术障碍等问题。虽然有时候问题是出在终端厂商和用户之间，然而，对于普通消费者而言，往往不知道、也不关心业务背后的企业合作，出现问题必然会找业务提供者，即电信运营商。假如运营商出现推诿，必然会对消费者带来伤害，严重影响自身业务的题，另一方面更应该从用户角度出发，主动帮助用户完成在新业务使用中与终端环节的磨合，提供一种有自己特色的贴身的服务，为用户提供更加方便的终端维修渠道，这样，才能够不断提高用户满意度，使得客户能够持续性的选择我们所提供的服务。
宽带服务由于能够直接与用户进行面对面的沟通，其本身也是重要的资源之一。能否提供一种完善的、成本低廉的、并且能满足用户需求的与宽带接入相关的服务已经成为能否体现企业服务水准的标志。
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运营商宽带业务面临的问题
1.同质化竞争日趋激烈，单位利润逐步下降。
2.被动应急的服务模式，售后成本高居不下。
3.落后低下的服务效率，导致客户逐渐流失。
4.资源深陷同质化竞争，无力拓展高端市场。 | |
运营商宽带服务面临的机会
1.创建新的、可持续性、稳定的收入来源
2.从现有客户挖掘更多的潜力，获得更多的收益。
3.配合主营业务拓展市场空间。
4.差异化产品与服务优于竞争对手
5.拥有客户、绑定客户。 |
| 未来宽带市场的竞争，将不仅仅停留在简单的用户接入上，而是会在内容提供、应用开发、客户服务、市场推广、品牌塑造等全方位展开，业务竞争也不只停留在如何拓展客户（市场增量），而是将在如何留住客户上展开（市场存量）。 |