目前，运营商一般都是同时在为几十万、成百万甚至更多的用户在提供宽带服务。在家电等行业，回访已经成为普遍做法，作为服务行业的电信运营企业，更应该比其他行业在售后服务上做得更好。但是，我们不能不考虑成本的问题。上面我们已经提到了，在实际的售后服务工作当中，用户报障的故障原因很大一部分属于用户自己终端的问题，但由于种种原因，用户往往认为，所有不能访问网络的故障都属于运营商的维护服务范围。客服人员接到报障，如果无法准确的定位并及时响应、迅速的解决问题，那么，上门服务在所难免。如果作为运营商认为故障原因大多数并不属于宽带服务范围而进行推诿，那么用户将会认为运营商服务不到位，总在推卸责任，这必然会导致用户满意度下降，进而甚至会造成用户的直接流失；而如果运营商努力去为用户解决每一个问题，那么，宽带用户维护服务的成本将居高不下，难以控制。

由于种种条件的限制，目前，运营商要通过自身力量使用传统的电脑维护服务手段为宽带用户提供完善的服务，首先，要建立一支高素质的电脑维护工程师队伍，另外，要随时做好提供上门服务的准备。这将造成在售后服务过程当中，各种成本无法控制、服务质量无法保证等多方面的问题的出现。如果故障并非运营商本身原因造成，那么，很难想象，哪一个运营商会愿意为这种开销买单。但是，在竞争日益激烈的今天，客户的流失又是不能不关注的问题，这让运营商处于两难的境地。

为了解决上述的问题，从运营商及宽带业务的实际情况出发，我们提出了“基于平台、多方合作、创新服务、实现共赢”的基本策略，并在此基础上设计开发了“无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统”。该系统的设计，旨在提供一个能够使得运营商、服务提供商、应用软件开发商以及用户共存的平台。在对宽带服务外包的基础上，通过多方位的合作，逐步降低宽带业务的维护成本，不断拓展增值空间，始终关注用户的应用，使得宽带业务在接入的基础上能够融入更多更好的应用产品和服务，实现多方的共赢。

多方合作，多样化的服务
无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统，可以令运营商、服务商、应用开发商、软件产品提供商等纷纷加入其中，并且可以做到全部资源都和用户一起分享，这无疑提供了一种多方位的合作模式，使得大家可以在互通、互联的基础上，充分挖掘各种资源，为用户提供多样化的服务。无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统，最大的特征之一是它具有广泛的开放性，它不仅仅只是一种为服务商设计的维护工具，而是一个全方位的服务平台。在平台上，可以集成各种各样的产品和服务，并且能够以非常具有亲和力的方式呈现给用户，用户可以根据自身的实际需要，不断调整应用策略，因此，其实质是一种多方合作的多样化的可扩展性的服务。

创新服务，实现共赢
无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统一开始的时候，似乎只是以系统软件的方式呈现。但实质上，它可以在运营商、服务商等多方合作的基础上，被打造成为一个以服务为依托、以增值为方向的平台。无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统由基础平台、门户网站、增值插件等构成，任何一个组成部分，都能带来意想不到的增值空间，在无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统上，我们可以利用各种资源，逐步导入各种适应性较强的产品和服务，不断创新,实现共赢。