无忧在线服务商工程师控制台可以协助服务商的工程师实现远程化的IT服务管理、自动化的电脑日常维护、快速的电脑远程修复与集约化的远程IT运维业务，将传统电脑维修商与IT服务商手工作坊式的服务模式提升为自动化的、快速化、规模化、标准化的现代IT服务模式，从而改变消极、被动、零散、滞后的传统维修商服务模式，帮助IT服务商实现服务效率与服务效益的全面提升。
通过无忧在线控制台，服务商工程师可以为企业用户提供日常维护服务。
>用户管理
用户管理是为工程师提供的有效管理其被授权管理的用户和用户的计算机，并可以为计算机进行分组。同时可以查看用户购买的服务情况，计算机的配置等相关属性信息。
·PC分组
·PC属性查看
>远程服务管理
在用户通过客户端向工程师发起求助请求后，在工程师端，用户的求助请求将表现在“当前求助用户”列表中，并以冒泡提示等方式提醒工程师有用户正在等待服务，工程师可以在这个“当前求助用户”列表中，看到当前所有等待进行服务的用户，也可以看到每个用户所提交的问题，工程师对某个用户的求助请求“接受求助”后，将打开远程协助控制台，建立与该用户的通讯管道，对该用户进行远程协助。
工程师也可以在查看任何一台PC的情况时，主动向这台PC的用户发起远程协助。
工程师可以同时打开多个远程协助会话，对多个用户请求进行服务。
>主动服务
主动服务是工程师对用户进行服务的一种模式。通过为用户制定客户端执行的一系列的任务，完成对用户定期和非定期的维护和服务，以便于工程师及时了解用户计算机的状况并针对问题进行及时的响应和反馈。
主动服务中提供的任务共有两类：检测性任务和其他任务。检测性任务包含：系统补丁检测、恶意软件检测、系统启动项检测 、IE插件检测和木马检测任务。其他任务包含：杀病毒、系统备份、驱动备份、驱动检测 、资产信息收集、数据实时保护设置、系统垃圾文件清理。所有的任务均提供任务执行情况的查看功能，并针对检测任务提供查看执行结果的功能，同时，可以依据执行结果，下发二次任务，实现对问题计算机统一的处理，二次任务对应包含：系统补丁安装、恶意软件清除、系统启动项清除 、IE插件清除和木马清除任务。
·服务设置
·服务下发
·服务执行情况查看
·服务执行结果查看
·二次服务
·服务管理