服务商管理员控制台，简称服务商控制台，是为服务商提供的一个管理企业和个人用户，以及对工程师进行内部管理的基于Internet使用的平台。
服务商控制台提供了对整个服务流程的管理，包括从用户的登记、用户的跟踪成单、服务的管理、服务的提醒、服务的过期等整个流程。
无忧在线服务商控制台可以帮助服务商实现远程化的IT服务管理，将传统电脑维修商与IT服务商手工作坊式的服务模式提升为自动化的、快速化、规模化、标准化的现代IT服务模式，从而改变消极被动零散滞后的传统维修商服务模式，帮助IT服务商实现服务效率与服务效益的全面提升。
服务商使用管理员账号登录该平台后，可以设定服务商提供的服务套餐内容、添加新的企业用户、为个人用户创建服务网点、为用户分配服务工程师，也可以查看工程师的各种工作报告、查看企业用户使用服务情况等，是服务商管理用户、管理内部绩效的有力工具。
·服务套餐管理
服务商可以在不同的服务套餐中可以定义不同的服务项目内容，以不同的价格提供给用户。系统提供了服务套餐的创建、修改、删除等操作让服务商对服务套餐进行管理。
·用户管理
在无忧在线的管理平台内，用户分为企业用户和个人用户两种，企业用户主要针对中小型企业提供外包的电脑维护维修服务，把一个企业的所有PC集中在一起管理，可以方便服务商为企业用户定期提供服务报告，更好地为企业用户服务。系统提供了对企业用户的创建、服务合约的修改、删除等操作来满足对企业用户服务的需要。
·帐号管理
管理员可以对工程师进行授权管理，为工程师分配需要管理和服务的用户范围。用服务商管理员帐号登录以后，可以完成增加/删除管理员和工程师账号、增加/删除工程师所管理的企业用户、更改服务商管理员账号口令和其它信息、更改工程师的其它信息等操作。
·服务报告管理
通过服务报告的查看来汇总服务情况、优化和改进服务内容，提高用户服务体验的满意度。管理员也可以查看一个工程师的工作报告，作为这个工程师绩效考核的一个依据。
·企业用户合约查询
服务商可以利用无忧在线服务商控制台来查看所有企业用户的所有服务合约的生效日期和结束时间，及时掌握用户的相关信息，为续约做好准备。
·使用授权查询
服务商可以利用无忧在线服务商控制台来查看所有企业用户对客户端和维护工具的使用情况，以便更加准确的掌握用户的使用信息，为增值工具的续约做好准备。
·消息管理
服务商可以把需要用户知晓的公告、通知、最新的促销等信息通过消息的方式发送到客户端。以加强与用户的交流。
·投诉和留言管理
服务商可以查看用户的服务投诉或留言，也可以查看是哪个用户进行的投诉，可以对投诉和留言进行回复。把这些作为改进服务方法的依据，不断完善和提高服务水平。
·平台日志管理
服务商可以对所有管理员的操作进行日志查询，当出现问题时可以从日志追踪问题发生的原因。