无忧在线平台体现了SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的理念，无忧在线平台既是软件更是服务。无忧在线平台提供多达数十种的服务项目，服务项目是能够完成PC维护和IT服务的标准化服务流程。无忧在线服务不同于传统IT服务，它彻底改变了IT服务方式，开创了IT服务新纪元。 ·变上门为远程
传统的PC维护和IT服务需要采取上门实施的现场服务方式，人力成本、交通成本、时间成本较高。而利用无忧在线服务，彻底改变了服务模式，实现远程维护与服务。 ·变本地为异地
无忧在线平台是一款基于互联网的产品，它提供了自主维护功能，更提供了强大的远程维护、服务、管理功能，能够实现不受地域限制的异地服务。 ·变被动为主动
改变PC用户在计算机出现故障后再寻找IT服务商的被动局面，通过无忧在线平台，IT服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，完成日常维护工作。
·变预约为即时
采用无忧在线服务，使PC维护和IT服务不受客户时间、维修人员数量和地理位置等因素的影响，可以随时为PC用户提供维护服务，极大的改善用户的服务感受。 ·变急救为预防
传统的IT服务多数情况是在PC用户需要紧急帮助时发生的，但利用无忧在线平台，服务商能够提前采取预防性措施，对PC进行日常性维护，降低紧急情况出现的可能。 ·变随意为量化
不受维护工程师个人能力、工作方式、以及客户环境等因素影响，执行标准的无忧在线服务项目和服务流程，使PC维护和IT服务变得科学、有效率、标准化。同时生成的服务报告，使服务得以量化，充分体现无忧在线服务的价值。 ·变常规为增值
无忧在线服务作为常规服务项目的扩展，成为运营商提供的附加增值服务之一。 ·变一对一为一对多
无忧在线平台是服务商工程师实施维护的工具，利用无忧在线的批量管理特性，由一人对一台PC进行维护，转变为一人对多台PC发送和执行维护任务和维护策略，显著提高服务商工程师的工作效率。
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