传统外包服务提供商的现状不能满足宽带售后服务的需求：
1、服务规模有限
传统IT外包服务提供商一般按照为终端用户提供服务设定自身的规模。难以满足为大批量的用户同时提供高品质的服务需求，如果采用分包模式，如果没有适当的管理手段，则很难控制服务的质量。
2、服务范围有限
传统IT外包服务提供商一般针对企业用户提供服务，原因在于，企业用户计算机相对集中，而宽带用户则即包含企业用户也包含家庭用户，这种现状，会大大加大其服务成本，使其对家庭用户的服务望而却步。
3、服务手段有限
传统IT外包服务提供商一般只能采用电话支持和上门支持两种手段，如希望充分解决用户需求，则只能通过上门，此外，没有其他的手段可以利用。而从成本控制角度出发，频繁上门是极为不可取的手段。同时，由于全部要靠人力上门服务，服务水平参差不齐，很难实现对服务水平的整体控制。
4、成本较高
依据传统模式，尽管在外包过程当中，售后服务成本虽然呈现可控化转变，但要在采用上门服务保证用户满意度不下降的情况下，成本仍然会居高不下。
5、无法充分挖掘售后服务资源
传统模式的外包服务，虽然从表面上保持了售后服务资源，但这也仅仅是从售后服务本身的角度上在使用，因为缺乏统一的平台管理，难以使其实现增值。
有效的系统化建设。也就无法达到帮助企业提升工作效率，使IT系统成为企业业务增长的有利支撑。

服务商面临的难题
1、无法为用户提供有效的IT系统日常维护
病毒检测、木马检测、系统优化、流氓软件清理等日常维护工作目前依赖人工上门服务
2、无法为客户提供即时的问题解决
用户使用中遇到的简单问题，无法得到服务商的解决
3、无法为客户提供事前的预防性维护
病毒即将爆发等突发性事件，目前外包服务商只是事后处理，无法提前帮助用户采取有效的措施
4、无法为客户提供完善的维护、维修报告
没有系统化的管理，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告
5、无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设
外包服务商无法科学有效地向用户提供企业（个人）IT系统建设意见，比如为客户提供网络行为管理、桌面管理，数据备份等

IT外包服务商的难处
1.担心因解决问题不及时或不能解决问题而被服务对象投诉，这样可能导致因达不到考核指标而收入会减少。
2.人员流动比较大，难以培养专业的工程师，不利于提高团队的业务水平。
3.希望追求更多成本的节省或者想很好地控制IT系统的预算，而市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了外包商最重要的生存法则之一。
4.有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多外包商采取的一项重要的商业措施。
5.系统管理监控水平比较低下，会导致IT部门永远处于“救火队”状态，占用过多的人员被动的疲于奔波解决各种日常故障问题，人力资源使用不合理。