了解某一组技术如何协调工作的方法之一是观察一个如何协调使用它们的示例，下面将就无忧在线IT服务管理系统中的三大功能各举一个使用场景，来了解它们的工作机理和工作流程。
IT基础架构主动管理使用场景
IT基础架构以监控和配置为主要的手段。下图以为客户端安装一个补丁为例：

安装在客户端中的监视代理模块侦测到客户端缺少一个Windows关键补丁，监视代理模块立刻向无忧在线 IT管理服务器报告这个事件。无忧在线IT管理服务器立刻就这个问题产生一个事件，并且将这个事件上报道IT综合运维控制台。IT部门的工程师收到这个事件之后，经过分析和判断，得知客户端缺乏一个新的补丁程序。
为了解决这个问题，IT部门的工程师需要启动配置管理功能，产生一个新的配置需求，这个需求就是为指定的客户端安装一个新的补丁程序。配置管理完成之后，无忧在线 IT管理服务器接收到这个配置请求，便启动软件分发功能，将这个补丁分发到客户端，并且交给桌面管理代理模块进行不定的安装。
对于无代理设备（如路由器、防火墙、网络打印机），无忧在线 IT管理服务器可以通过SNMP协议发现设备的故障和状态，也可以产生一个事件发送到IT综合运维控制台，使得工程师立刻知道问题所在，并对该事件进行必要的处理。
桌面主动维护使用场景
下图以为企业内部所有PC执行病毒查杀的任务为例：

如上图所示，工程师通过无忧在线服务台为企业内部所有PC制定一个病毒扫描和清除的任务。该任务通过无忧在线 桌面主动维护服务器下发到安装在客户端的电脑体检模块执行。电脑体检模块根据指令，先检查自己的病毒库是否最新，如果不是，就自动登录到服务器更新病毒库，然后进行全盘或者指定位置的病毒扫描和清理。任务完成之后，客户端将任务执行结果上报给无忧在线 桌面主动维护服务器，该服务器同时报告无忧在线服务台的工程师知道。工程师可以通过服务台查看任务执行的状态，比如：执行了多少台，未执行多少台，成功了多少，失败了多少。还就已经完成的结果进行分析，查看统计报告，了解病毒的种类和分布情况。
如有遇到某些PC病毒清除未成功，工程师即可通过实时桌面支持主动联系员工，告知其问题，同时在远程进行更加详细的问题分析和解决。
某些情况下，比如IE插件检测，可能需要执行两次或者多次任务才能解决问题。比如第一次检测到IE插件的种类，安装数等等。第二次，即可选择某些具有破坏性的插件进行清除，这就需要根据第一次的任务设置第二次的关联任务来解决。

实时桌面支持使用场景
下图以用户向工程师求助为例：

如上图所示，员工通过安装在桌面PC中的无忧在线客户端选择当前在线的工程师，并在请求中简单描述自己的问题。客户端将请求发送到无忧在线实时桌面支持服务器。服务器再向服务台上的指定工程师发出请求信息。工程师收到请求之后，便可立刻响应用户请求，此后，双方通过聊天程序进行沟通。当工程师理解员工的问题之后，即可通过远程诊断，远程桌面等功能进行问题解决。
因为无忧在线 实时桌面支持服务器可以放置在公网环境下，因而也可以很容易的支持移动在外的员工。