从架构上来看，无忧在线 IT服务管理系统包含两大部分，其中一部分是针对企业IT基础架构的管理，如对服务器、路由器、防火墙、网络打印机，以及一切支持SNMP协议的网络设备的管理。工程师通过IT综合运维管理控制台直观的网络拓扑视图来查看IT基础架构的实时运营状态，并且通过事件管理快速获得网络中的设备产生的事件，通过配置管理功能来实现对IT基础架构的统一配置，以保证IT系统的一致性。
无忧在线IT服务管理系统的功能架构图：

高性能的全面监控、预防故障、实时告警、迅速定位、故障分析、快速处理的IT运维系统，提高运维人员响应和解决问题速度，减轻工作压力，降低运维成本。
专业的服务水平、及时的响应速度、规范的IT服务，降低企业人力及成本的消耗，使企业IT管理向统一的IT集中运维管理和服务管理迈进。
无忧在线服务器包含了桌面PC主动维护和对员工的技术支持功能。IT部门通过无忧在线服务台为桌面PC制定周期性的主动任务，这些任务包含了10多个富有成效的功能，优化和清理计算机，保障计算机可靠稳定的运行。另外，员工通过客户端可以实时联络在线的工程师，以便可以快速的解决问题。