如今，IT技术日新月异，企业IT系统越来越复杂。众多的服务器和PC机分布于企业的各个部门，通过复杂的网络设备连接在一起。同时，在这些异构的系统构成的硬件和系统平台之上是庞大的、复杂的企业应用系统，如何保障IT系统的正常运行，从而保障公司的核心业务，已经日益成为企业管理者和IT部门需要仔细思考的问题。
具体到日常管理事务上来看，IT部门近来承载着越来越多的压力。这些压力来自于：
·企业管理部门对更高生产力的要求
·保持IT系统的一致性、技术先进性、IT基础架构的可靠性
·IT服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于“救火”
·降低IT系统的管理与维护费用
很显然，IT部门必须管理这些压力，以确保能在降低成本的同时保持业务的正常运转。通过掌控对IT服务实施的监控和管理，IT部门能够利用更好的资源完成更多的工作，管理复杂的IT环境，并取得获得成功所需的灵敏性。IT服务是汇集人力、流程和技术的复杂的混合体，而IT部门则负责管理这一混合体，现在必须找到一种更好的方法来降低IT生命周期的复杂性，并使IT专业人员能为企业实现更高的商业价值。
如何应对挑战
IT系统管理是一项艰难的工作，让复杂的软件和硬件都完美地工作，对于每一天甚至是每一分钟都是一种苛求。而且当这些硬件和软件来自不同的供应商，并以多种多样的方式交互时，管理所面对的挑战就变得更加艰巨。要成功的应对这些挑战的唯一方法就是妥善地管理它们，有效的管理计算机系统对每个现代组织都非常基础且重要。不过有效的管理还不是全部目标，多供应商分布式系统的管理天生就是复杂的，这意味着它可能代价高昂。IT系统管理的真正目标是以尽可能最低的成本提供所需的可用性。只有有效的管理软件才能实现此目标。对于削减管理与维护成本而言，尽可能的自动化该项工作是非常有意义的，允许IT部门使用正确的工具最高效的利用他们的时间。因此：
采用高效的IT系统管理工具
解决复杂问题的通常做法是将其分解为一组更简单的问题。对于系统管理，这些问题包括如下：
·统一IT 资产生命周期的完整信息的跟踪维护，减少企业的不良资产损失和降低管理维护成本
·实时监视分布式环境中的网络、硬件和软件以检测问题，然后提供工具来修复那些问题
·自动化耗时的软件安装、更新和修补过程
·有效的管理网络资源，阻止员工对网络资源的滥用，提高员工工作效率
·提高桌面终端的维护能力
建立流程化的IT服务管理机制，加强主动式预防为主的服务
IT部门除了确保信息系统安全、稳定、可靠运行之外，还将面临如何管好、用好这个庞大的系统，为业务部门提供有效的决策支持的挑战。现有企业的IT部门职责通常以单一的系统运维为主，服务被动。
当问题很多的事情，而IT部门的人力资源不可能无限制的增加，因而事情就有了轻重缓急之分。如果没有一个良好的IT服务管理流程，那么IT部门面对诸多问题而无从下手，只能到处去扑火，充当救火队员的角色。
·建立统一的企业内部IT 服务台：改变以往的多种服务入口，通过统一的企业内部IT服务台来规划IT服务流程，并根据事情的轻重缓急进行处理，确保最关键的问题优先得到解决。
·建立分级服务支持体系：根据问题的类型可以将工程师按照级别进行分配，一线工程师处理请求数量大的问题，二线工程师处理关键和核心的问题，并对事件的解决全程跟踪，监控事件请求处理状态，达到资源使用的最大化
·建立事件和问题管理流程：将IT基础架构中产生的问题作为事件主动上报，而不是等待工程师周期的巡检。并且对事件的重要性进行分类和判别，采用既定流程进行解决。