| 基本服务项目 |
1、提供一次免费上门安装检修服务：
| 上门安装部署客户端并检修用户的计算机系统，具体内容也以基本服务项目为参照，如果是增值服务项目是需要收费的。 |
| 2、有限次7×24小时远程PC求助服务： | | ·安全服务 | ·电脑安全检测 | ·IE浏览器修复 | | ·流氓软件清除 | ·家庭青少年保护安全配 | ·日常维护服务 | | ·电脑垃圾清除 | ·电脑性能检测与优化 | ·网络或IE设置与优化 |
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3、提供收费上门服务：
| 收费上门服务内容为基本服务和增值服务的内容，收费标准根据服务项目列表部分制定。 |
| 4、提供半年一次预约远程电脑全面体检： | 1年服务期内有效，定制定期的远程电脑体检服务，并提交体检报告给用户，远程协助处理体检结果。 |
| 5、门店送修服务： | 提供PC环境的免费送修，如果硬件维修需要收费，如需更换硬件需要用户承担费用。 |
| 6、热线电话支持： | 提供7×24小时服务。 |
| 7、通过Email和短信告知用户服务报告： | 1年服务期内有效，建议定期发送报告，根据服务商的实际情况确定发送的频度，建议频度应控制在每月一次。 |
| 增值服务项目 |
| 能力管理服务： | | ·MP3安装和培训 | ·网络游戏安装和培训 | | ·网络电视和电影下载 | |
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| 套餐价格 | 套餐价格 50元/1－3个月
上门服务交通费 40元/10公里内，每超出5公里加收15元
硬件更新折扣 无
McAfee双系统杀毒 120元（市场价格180元）
系统备份与还原 30元（市场价格50元）
增值服务项目 参见价格目录（本手册未提供）
上门巡检服务 50元/次
店面送修PC环境 0元/次
店面送修硬件维修 50元/次 |
| 注意问题 | 1、针对远程服务，服务商可以只收无忧在线软件费用，也可包括预收有限次的远程服务费用。在基本费用基础上，可以优惠购买增值工具，同时针对远程服务可以提供计次服务卡，使用服务卡消费应该优惠过后付费的方式。
2、建议服务商更多地通过无忧在线客户端的即时通讯功能（语音和文字）与用户进行交流，让用户切实地使用无忧在线服务。
3、有限次远程求助响应：提供7×24小时服务，收费形式可采用先服务后收费，也可采用先预付，按次扣除的方式。
4、服务商根据自身情况设计套餐时，针对部分套餐可以采用有限次远程服务，所以必须建立机制如何确认单次服务的进行。目前无忧在线平台本身还不能很好的支持单次服务，主要不能界定单次服务的完结。在平台完善前需要一些人为协助工作。
可以通过短信和Email方式，让用户在服务前发给服务商，服务商确认后再开始服务。
在服务单中一定要确定这种服务确认方式。一旦用户通过以上方式确认，则用户需要支付服务商费用。
如不能解决，用户可以进行投诉，等待服务商发送反馈取消该次服务。
5、如果套餐中有单次收费服务，则服务商还必须考虑对于单次服务的收费，建议通过以下两种方式进行：
预付费方式，先让用户一次性购买服务卡，每次服务从中扣除；对于服务商来说一次性能够收取一定量现金，但用户要在服务商那里押一定资金。
后付费卡，先服务，然后定期上门收取；这种模式对服务商比较被动，具有一定收费风险，但用户感觉比较安全。 |