| 基本服务项目 |
1、提供一次免费上门安装检修服务：
| 上门安装部署客户端并检修用户的计算机系统，具体内容也以基本服务项目为参照，如果是增值服务项目是需要收费的。 |
2、无限次7×24小时远程PC求助服务：
1年服务期内有效，建议的服务内容为 | | ·安全服务 | ·电脑安全检测 | ·IE浏览器修复 | | ·家庭青少年保护安全配置 | ·操作系统备份 | ·重要数据备份 | | ·电脑垃圾清除 | ·电脑性能检测与优化 | ·网络或IE设置与优化 | | ·流氓软件清除 | ·日常维护服务 | ·灾难处理服务 | | ·数据恢复 | ·软件修复 | ·病毒清除 |
|
3、提供免费上门服务：
| 免收工程师提供上门服务的服务费用，服务项目仅限于基本服务项目的所有内容，如果是增值服务项目是需要收费的，同时服务商考虑交通成本应该收取相应的交通费，一般是10-20元。
注：之所以要交通费，是鼓励用户尽量用远程解决问题。服务商也可改为限次上门的服务方式 |
| 4、提供每两个月一次预约远程电脑全面体检： | 1年服务期内有效，定制定期的远程电脑体检服务，并提交体检报告给用户，远程协助处理体检结果。巡检项目为： | ·全面杀毒 | ·IE浏览器修复 | | ·恶意软件清除 | ·电脑垃圾清除 | | ·电脑性能检测与优化 | ·网络或IE设置与优化 | | ·系统补丁 | ·安全配置 | | ·木马清除 | |
|
| 5、上门巡检服务： | 巡检项目： | ·硬件性能检测 | ·日常电脑脑清洁 | | ·应用软件升级和安装 | ·PC环境重新构建 | | ·更新备份 | ·所有远程巡检的项目 |
|
6、门店送修服务：
| 硬件和电脑检修，如需更换硬件需要用户承担费用。 |
| 7、热线电话支持： | 提供7×24小时服务。 |
| 8、通过Email和短信告知用户服务报告： | 1年服务期内有效，建议定期发送报告，根据服务商的实际情况确定发送的频度，建议每次维护后可以发送当次的服务报告，每月发送一次综合服务报告。 |
| 增值服务项目 |
| 1、能力管理服务 | | ·办公软件使用培训 | ·电脑安全常识和使用技巧培训 | | ·MP3安装和培训 | 网络电视和电影下载 | | 网络电视和电影下载 | |
|
2、其他IT服务
| | ·少年PC应用培训； | ·数码设备使用培训； | | ·家庭无线网搭建； | ·硬件更新，PC升级服务； | | ·各种网络游戏安装与单机游戏的安装 |
|
| 套餐价格 | 套餐价格
套餐价格 365元/年
上门服务交通费 20元/10公里内，每超出5公里加收15元
硬件更新折扣 提供9.8折
McAfee双系统杀毒 60元（市场价格180元）
系统备份与还原 30元（市场价格50元）
增值服务项目 参见价格目录 |
| 注意问题 | 注意问题
1.在用户购买电脑无忧365套餐前，对于无忧在线服务应该是有一个接受的过程。可以采用先体验再正式购买的方式提供给用户。首先服务商可以根据在推广活动、会员活动以及通过其他渠道收集到的客户信息，选择具有购买意向的客户，为其提供体验套餐。可以在活动现场即预约时间，或以电话预约的形式，为其上门安装体验版本。
2.如果是门店新装机用户，服务商应该在门店就为用户部署，并告知简单的操作方法。
3.服务商需要根据当地的经济水平和地理分布情况决定，上门费用、上门支持范围、求助响应的时间。
4.由于提供免费上门服务，所以应该尽量鼓励用户通过远程方式解决问题，但如何远程无法解决则需要现场服务。这时有两种情况，其一如果用户想及时解决问题，则可安排工程师上门服务；其二用户也可以自行送机到门店报修。
5.个人套餐主要是针对个人用户PC的维护与管理，在6.服务项目列表一章中已经总结了若干服务项目。无忧在线服务除提供基本服务项目外，还能够提供一些附加的增值服务，这样可以使无忧在线服务更加充实，同时也会让个人用户感受到服务商的关怀和体贴。 |