无忧在线系统以P2P通讯技术为基础，为PC用户提供了一个即时通讯和远程协助的平台。通过这个平台，用户可以随时寻求工程师的远程协助，工程师也可以随时对在线用户进行远程功能调用、远程命令执行、远程桌面接管、远程语音交流等，帮助用户解决存在的电脑问题。通过这个平台，PC服务商可以为用户提供远程维护服务，从而降低服务成本、提高服务质量；通过这个平台，PC用户在遇到问题时，可以及时得到专家的协助，从而缩短PC宕机时间，提高工作效率。
远程协助有两种方式发起：
一种当用户在使用电脑的过程中遇到问题，主动向工程师发起求助；
一种是工程师在工程师控制台中，发现某个在线PC存在问题，主动联系用户进行远程协助。

远程协助包括以下方式：
远程咨询（文字交流、语音交流）、远程功能调用、远程命令执行、远程桌面接管。
远程协助控制台
工程师用来对用户进行远程协助的工具称为远程协助控制台，工程师借助远程协助控制台的帮助，可以采用多种手段协助用户修复计算机故障。
远程协助控制台包括以下功能：远程咨询（包括文字交流、远程语音交流）、远程功能调用、远程命令执行、远程桌面接管、服务单记录。通过远程协助控制台，工程师也可以查看用户的个人基本信息、服务套餐信息、所安装插件的授权信息、用户计算机的软硬件配置信息等，及时了解用户的服务购买情况、系统配置情况、以往的服务情况，帮助工程师分析和判断用户系统可能的问题。